Skribe vertritt Rechtsschutzkunden der Allianz Rechtsschutz in Flug- und Reiserechtsfällen, vornehmlich deutsche Klienten. Die UNOY-Infrastruktur trägt Telefonannahme, Reisedatenaufnahme und Übergabe in das Kanzlei-System. Skribe führt das Verfahren.
Rechtsschutzkunden der Allianz Rechtsschutz erhalten bei Flug- und Reiserechtsproblemen, von Verspätung über Annullierung bis zu Pauschalreise-Mängeln, eine direkte Anbindung an Skribe. Vornehmlich deutsche Klienten. Die UNOY-Infrastruktur trägt Telefonannahme, Reisedatenaufnahme, Datenstrukturierung und Übergabe in das Kanzlei-System. KI-gestützte Bearbeitung beschleunigt die laufende Sachbearbeitung. Skribe trägt die anwaltliche Verantwortung. Allianz Rechtsschutz trägt das Kostenrisiko nach VVG.
Die Allianz-Skribe-Partnerschaft ist eine spezialisierte Direktanbindung zwischen der Allianz Rechtsschutz-Service GmbH und Skribe Rechtsanwälte GmbH für Flug- und Reiserechtsfälle deutscher Rechtsschutzkunden. Die UNOY-Infrastruktur trägt Telefonannahme und Datenaufnahme, Skribe führt die Verfahren, anwaltlich verantwortet aus Wien.
Rechtsschutzversicherte mit Flug- und Reiserechtsproblemen treten typischerweise zuerst an ihren Versicherer heran. Die materielle Rechtslage ist regelmäßig klar: EU-VO 261/2004 regelt Fluggastrechte abschließend, §§ 651a ff. BGB regeln Pauschalreisemängel.
Der Engpass entsteht in der operativen Strukturierung des Falls, von der Erstkontaktaufnahme über die Datenerfassung bis zur Verfahrensführung. Klassische Mandatsstrukturen sind für die Bearbeitung von Volumen aus rechtsschutzversicherten Reisefällen nicht ausgelegt. Notwendig ist eine institutionelle Anbindung zwischen Rechtsschutzversicherer und einer spezialisierten Kanzlei.
Genau hier kommt Skribe ins Spiel.
Die Allianz Rechtsschutz-Service GmbH ist Marktführer im deutschen Rechtsschutz. Millionen Versicherte tragen ihren Schutz in der Tasche. Wenn etwas passiert, übernimmt die Versicherung die Kosten, Anwalt, Gericht, Sachverständige. Der Rechtsschutz funktioniert.
Was die Versicherung nicht leistet, und auch nicht leisten soll: das Verfahren selbst zu führen. Dafür braucht es einen Anwalt. Und in spezialisierten Themen wie Flug- und Reiserecht braucht es einen Anwalt, der genau das tut, jeden Tag, in tausenden Fällen. Die Versicherung deckt das Kostenrisiko, den Fall führt der Anwalt.
Für die Allianz Rechtsschutz war diese Lücke spürbar: Eingehende Anrufe in Flug- und Reisesachen aus Deutschland. Versicherte, die schnell und kompetent vertreten werden müssen. Sachverhalte, die nur mit strukturierter Datenaufnahme, Flugnummern, Buchungscodes, Reiseunterlagen, Belege, überhaupt durchsetzbar sind. Und ein Volumen, das ein klassisches Anwalts-Backoffice schnell überfordert.
Skribe hatte die juristische Spezialisierung. Was fehlte, war eine Schnittstelle, die das Anrufvolumen aufnimmt, strukturiert und ohne Reibung in das Anwaltsverfahren überführt.
Flug- und Reiserechtsfälle sind datenintensiv: Verbindungsdaten, Verspätungszeiten, Annullierungsgründe, Hotelvouchers, Mietwagenverträge, Pauschalreise-Bestätigungen. Wer diese Daten am Telefon nicht strukturiert aufnimmt, verliert Zeit, Beweise oder den Fall. Und ein klassisches Sekretariat ist für tausende Anrufe pro Quartal nicht ausgelegt.
Die Lösung ist keine Software, die der Versicherte bedient. Sondern ein durchgängiger Workflow zwischen Allianz-Rechtsschutz-Hotline, UNOY und Skribe.
Der Versicherte ruft an. Die Allianz Rechtsschutz prüft die Deckung. Sobald der Fall vorliegt, übernimmt UNOY die strukturierte Aufnahme. Skribe führt das Verfahren. Für den Versicherten bleibt das, was er erwartet hat: ein Anruf, dann ein Anwalt, dann ein Ergebnis.
UNOY liefert die Infrastruktur hinter der Schnittstelle. Sie macht das, was ein klassisches Anwalts-Backoffice nicht in dieser Geschwindigkeit kann: das Volumen aufnehmen, sauber strukturieren und in die Kanzlei-Systeme überführen.
Konkret übernimmt UNOY vier Schritte. Die Telefonannahme nimmt den eingehenden Anruf strukturiert auf, mit Gesprächsleitfaden, Pflichtfeldern und Plausibilitätsprüfung direkt am Telefon. Bei der Reisedatenaufnahme werden Flugnummern, Buchungscodes, Pauschalreise-Daten, Schadenshöhe und beigebrachte Belege in einem einheitlichen Datenmodell erfasst. In der Datenstrukturierung und Übergabe entsteht aus dem Anrufprotokoll ein strukturierter Falldatensatz, der automatisiert in die Anwaltssoftware importiert wird, ohne manuelle Doppelerfassung. Und in der laufenden Sachbearbeitung übernimmt die KI-gestützte Bearbeitung Routineaufgaben: Schriftsatzentwürfe, Fristenmanagement, Folgekorrespondenz, Anspruchsberechnung. Der Anwalt prüft und zeichnet.
Was entsteht, ist kein Service im klassischen Sinn. Es ist ein funktionierendes System: Allianz Rechtsschutz bringt das Kostenrisiko und die Versicherten. UNOY bringt die Telefon- und Datenanbindung. Skribe führt das Verfahren und trägt die Verantwortung.
Klassischer Rechtsschutz endet bei der Deckungszusage. Der Versicherte sucht sich einen Anwalt, der Anwalt rechnet ab, die Versicherung zahlt. Funktioniert, wenn der Versicherte den richtigen Anwalt findet und der Anwalt den Fall in dieser Spezialisierung führt.
In Flug- und Reiserechtsfällen, bei deutschen Versicherten, ist beides keine Selbstverständlichkeit. Die Allianz Rechtsschutz hat deshalb eine andere Logik gewählt: spezialisierte Direktanbindung statt Suche. Skribe als der Anwalt, der diese Themen jeden Tag führt. UNOY als die Infrastruktur, die das Volumen trägt. Spezialisierung statt Suche, Direktanbindung statt Eigenrecherche.
Für den Versicherten verändert sich nichts an seinen Rechten. Er ruft die Allianz Rechtsschutz an, schildert den Fall, erhält die Deckungszusage. Was sich verändert, ist der nächste Schritt: kein Suchen, kein Recherchieren, kein Zweifel. Der Fall wird übernommen, das Verfahren beginnt.
Was er nicht sieht, und auch nicht sehen muss: dass im Hintergrund UNOY-Infrastruktur seine Reisedaten strukturieren, ein Anwaltsdossier erzeugen und an Skribe übergeben.
Hinter dieser Einfachheit liegt ein System, das auf Volumen ausgelegt ist. Tausende Fälle pro Jahr, vornehmlich aus Deutschland. Standardisierte Anrufaufnahme. Strukturierte Datenmodelle. Anwaltssoftware-Import ohne Doppeleingabe. Routineaufgaben, die KI-gestützte Bearbeitung übernimmt, sodass die anwaltliche Arbeit dort stattfindet, wo sie zählt: in der Beurteilung, im Schriftsatz, im Verfahren.
Für die Versicherten verändert sich an den Rechten nichts. Was sich verändert, ist die Wahrscheinlichkeit, dass aus dem Anspruch auch ein Ergebnis wird. Aus einem Anruf entsteht ein geführtes Verfahren, ohne Reibung an der Schnittstelle. Aus einer Deckungszusage entsteht eine Vertretung, ohne dass der Versicherte selbst suchen muss.
Rechtsschutz ist kein Versicherungsprodukt allein. Er ist ein System. Wer Versicherte gut vertreten will, braucht nicht nur die Deckungszusage, sondern auch die spezialisierte Anbindung, Telefon, Daten, Anwalt, Verfahren. Genau das ist die Allianz-Skribe-Partnerschaft. Und genau das macht sie übertragbar auf jeden anderen Rechtsschutzversicherer mit Volumenthemen in Flug- und Reiserecht.
Ein Versicherter ruft an.
UNOY nimmt den Fall auf.
Skribe führt das Verfahren.
Allianz Rechtsschutz trägt die Kosten. Der Versicherte das Ergebnis.
Denn guter Rechtsschutz erkennt man nicht daran, dass er Kosten deckt.
Sondern daran, dass das Verfahren tatsächlich geführt wird.
Die Allianz Rechtsschutz ist Marktführer im deutschen Rechtsschutz und übernimmt die Anwalts- und Verfahrenskosten für ihre Versicherten. Skribe ist der spezialisierte Anwalt, der Flug- und Reiserechtsfälle dieser Versicherten führt. UNOY liefert die Schnittstelle zwischen Hotline und Anwaltskanzlei: Telefonannahme, Reisedatenaufnahme, Datenstrukturierung und Übergabe in die Anwaltssoftware.
Bei vorliegender Deckungszusage trägt die Allianz Rechtsschutz die Anwalts-, Gerichts- und Sachverständigenkosten nach den Bedingungen des Versicherungsvertragsgesetzes (VVG) und Ihres individuellen Rechtsschutzvertrags. Skribe rechnet nach RVG (Deutschland) bzw. nach Rechtsanwaltstarif (Österreich) gegenüber der Allianz Rechtsschutz ab. Sie als Versicherter zahlen 0 €, abzüglich einer eventuell vereinbarten Selbstbeteiligung.
Skribe führt für Allianz-Rechtsschutzkunden vor allem Fälle nach EU-VO 261/2004 (Flugverspätung, Annullierung, Nichtbeförderung), §§ 651a ff. BGB / österreichisches Pauschalreiserecht (Reisemängel, Reiserücktritt, Reiseabbruch) sowie weitere reisebezogene Schadenersatzansprüche. Vornehmlich für deutsche Versicherte.
UNOY liefert die Infrastruktur, die das Volumen trägt. Konkret: Die Telefonannahme läuft über UNOY-Infrastruktur mit strukturiertem Gesprächsleitfaden. Die Reisedatenaufnahme (Flugnummern, Buchungscodes, Belege) erfolgt in einem einheitlichen Datenmodell. Die Datenstrukturierung und der Import in die Anwaltssoftware passieren ohne manuelle Doppeleingabe. In der laufenden Bearbeitung übernehmen KI-gestützte Bearbeitung Routineaufgaben wie Schriftsatzentwürfe, Fristenmanagement und Anspruchsberechnung. Der Anwalt prüft und zeichnet.
Skribe Rechtsanwälte GmbH als zugelassene österreichische Kanzlei. Jeder Schriftsatz wird anwaltlich geprüft und gezeichnet. UNOY und KI-gestützte Bearbeitung arbeiten zu, treten aber nicht eigenständig als Anwalt auf. Die Allianz Rechtsschutz tritt als Versicherer auf, nicht als Anwalt oder Plattformbetreiber.